10月11日，西安市发布紧急停课通知，一场线上教学的时间抢夺战正式打响...
由于疫情反弹，学校需立刻启动线上教学，过往服务过的学校群里，老师们开始频繁发问。
意识到疫情之下，学校需求的紧迫性，西安CIO团队立刻响应。7点半，快速建立西安线上教学专项小组，进行线上服务分工，1小时内筹备《线上教学直播操作手册》、组织学校线上答疑会议，开展线上教学指导...
早上9点，西安团队服务的57所学校，无延迟开启线上的直播教学。线上教研、集体备课、直播教学、作业打卡，一切都在井然有序的开展。
如何帮助学校建立数字化平台，2小时内快速部署直播教学，保障线上教学顺利开展？学加家校园CIO西安团队到底是一支怎样的团队？
01 规范架构 快速搭建数字化平台
疫情警报拉响，学校面临的第一个问题：用什么样的平台开展直播教学？
西安团队快速反应，进行分工布局。接到学校的需求后，经沟通发现：大部分学校在教学方式上呈现着一种混乱的局面：QQ、腾讯会议、金山文档、手动考勤等教学、办公的方式分散在不同平台。
- 老师：线上授课、布置学习任务、工作沟通时来回切换不同的台
- 家长：需下载各种APP，绑定账号，才能满足孩子线上听课
- 学生：需适应不同平台的学习模式、完成作业，学习精力被大量的分散
实际上，这些问题用企业微信一个平台便可以彻底解决。
企业微信具备无需下载各类APP的便利优势，作为数字化底座，可以接入各类个性化系统，将数据互联互通，从而破解平台功能分散的难题，帮助学校一体化实现线上教学、线上管理等工作。
西安团队根据不同学校的情况，内部迅速裂变为专业小分队：
- 第一梯队：由2人组成线上答疑分队，进行7*24小时学校服务群服务，第一时间快速解决老师的疑惑和问题
- 第二梯队：由4人组成产品演示分队，专为学校进行产品讲解和演示
- 第三梯队：为后勤分队，专职解决老师们的网络、摄像头、麦克风等网络硬件问题。
平台是基础，在摸清学校架构情况后，第一梯队冲锋在前。帮助学校快速搭建企业平台，并验证所搭建的组织架构的可行性，为学校创建班级群，搭建家校通讯录，帮助学校全面建立起了一个专属且规范的一体化数字教学平台。
02 分层培训 让平台真正用起来
传统信息化软件为何用不起来？一次性培训、一刀切的交付方式影响了老师们的行动力。数字化平台搭建完毕，如何教老师们熟练使用呢？
问题太多如何快速解决？
作为战术高手，西安团队快速开启分层培训模式：
- 帮助管理员：讲解如何配置管理权限，如何进行架构调整与优化，如何进行学校个性化设置，实现线上教学管理
- 帮助班主任：讲解如何快速创建、管理班级等常用功能，实现对班级的高效管理
- 帮助任课老师：培训在线直播工具、作业布置等教学功能，保障在线教学
整个团队都在践行着“以服务为核心”的校园CIO理念。通过分层培训，针对性的为老师们提供产品讲解服务。让每个人都能清楚的掌握自己所需要的教学工具，使用起来更加轻松。
03 在线答疑 让线上教学效率翻倍
面临紧急停课，学校如何开展高效的线上教学？如何让班主任更好的掌握常用功能？如何让任课老师正确使用相关应用？
激增的服务需求让西安团队陷入思考，为了实现高质量的线上教学，三个梯队联合作战，通过答疑群来辅助教学的正常开展。
第一梯队利用7*24小时线上社群答疑，3秒快速应答。除此之外，迅速组织《企业微信上课直播功能讲解会》，帮助各个学校任课老师们再次熟悉直播、作业任务布置等功能，保障疫情期间，线上上课也能高质量、高效率。
图 | 团队线上答疑记录
图 | 团队开展直播记录
根据所服务学校老师的使用情况，第二梯队随时随地通过录制指导视频、后台辅助操作等方式，在线帮助老师解决各种难题，让老师快速掌握。
图 | 团队线上答疑记录
作为技术专职能手，第三梯队的伙伴实时在线解决操作问题。遇上网络等硬件问题，通过采取内部快速测试后即刻赋能老师，解决网络、摄像头、驱动等问题。
在配合线上教学期间，西安团队贴心、及时的深度在线服务，不仅让每一个在线课堂实现效率翻倍，也赢得了老师们的认可和感激。
04 实践见真知 好的服务没有尽头
他们，是一群不被定义的团队，每个人都在与团队同频共振。
在此次紧急配合学校开展线上教学工作的过程中，面对线上授课服务需求的增加，也让西安团队再一次看到了数字化服务的必要性。
“做事情的发心很重要，我们整体团队秉持着让每个在线课堂效率翻倍的心态，用心服务。每日高强度的线上答疑，生怕漏掉老师的每一个问题。“整个团队内部互帮互助、并肩作战的氛围特别好！”西安CIO团队李乐回忆起这次线上紧急教学工作协作时谈到。
“服务的过程中，只有不断优化，将客户新的需求记录并及时跟进，通过不断地复盘和总结来持续优化服务，才能做好服务这件事。未来会凝聚团队之力来帮助更多学校解决数字化难题，提高学校的工作效率与数字化水平。”学加家校园CIO西安团队负责人魏玉彬讲述未来的计划。
一场成功的疫情联合反击战，除了设定精准的战术之外，离不开团队的紧密配合。短短几天时间，西安市内的57所学校，经过西安团队数字化服务，平台使用率达100%，真正实现了停课不停学。
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